1- Pourquoi dois-je fournir mes coordonnées (nom et adresse postale)?

Pour pouvoir recevoir ma commande à mon domicile.

2- Puis-je fournir les coordonnées d'une autre personne pour lui faire expédier un cadeau?

Oui à condition de le préciser dans l'espace réservé au message dans le formulaire de commande. Cela ne vous dispense pas de nous fournir vos coordonnées puisque c'est vous qui payez.

3- Dois-je obligatoirement être propriétaire du fichier que j'envoie?

Oui. N'ayant pas les moyens de vérifier que le fichier vous appartient, en cas de plainte d'un tiers qui viendrait à en prouver la propriété, nous dégageons toute responsabilité.

4- La photo que je recevrai sera-t-elle de qualité professionnelle?

Oui. Les tirages sont réalisés par un laboratoire professionnel sur papier photo de haute qualité.

5- Comment dois-je m'y prendre pour commander?

Remplissez les 2 parties du formulaire en ligne. La première avec vos coordonnées et le modèle de votre choix, la deuxième permettant de nous envoyer votre image (pas plus de 3000 ko). Pour une image plus lourde, merci de nous contacter. Une fois reçue votre commande, nous vous enverrons par mail le lien sécurisé SSL pour procéder à votre règlement en ligne par Paypal ou CB (VISA ou MASTERCARD)au choix. Vous pouvez aussi payer par virement bancaire, nous vous fournirons dans ce cas un RIB Ets Breizhdesign par mail (Breizhdesign est le nom de l'entreprise propriétaire de Crayon-Numérique.com). Nous ne réaliserons votre commande qu'une fois le paiement validé. Vous recevrez votre commande à votre domicile par Colissimo.

6- Comment faire si mon image fait plus de 3000 Ko ou si je n'en connais pas le poids?

Remplissez la première partie du formulaire en précisant votre problème, et envoyez la deuxième partie sans la pièce jointe. Nous vous recontacterons par mail. Logiquement une image ne dépasse pas ce poids.

7- Ma photo est une photo sur papier, je ne peux pas vous l'envoyer ni par le formulaire ni par mail, comment faire?

Précisez-le sur la première partie du formulaire, dans le cadre destiné au message. Nous vous donnerons par mail l'adresse où envoyer votre photo par la poste. Nous la scannerons, la numériserons et nous vous la renverrons avec votre commande.

8- Dois-je payer en plus pour l'expédition?

Non. Tout est compris avec TVA non applicable art.293B du CGI. Pour la France métropolitaine et les pays de la zone euro, il n'y a pas de supplément. Pour les DOM-TOM et le Canada, voir suppléments sur la page de tarifs.

9- Mes coordonnées sont-elles protégées?

Oui. Vous disposez d'un droit légal de rectification. Il suffit de nous prévenir par le formulaire de contact ou par email une fois inscrit. Nous avons fait l'objet d'une inscription à la CNIL pour la protection des données: N°1206047 .

10- Quels sont les engagements de Crayon-Numerique.com?

Nous nous engageons à tout mettre en oeuvre pour assurer la qualité des services proposés dans les délais établis en accord préalable avec le client, et également à respecter la clause de confidentialité en ne divulgant aucune information relative à la nature ou au contenu des documents qui nous sont soumis. Dans tous les cas, par secret professionnel, les informations restent confidentielles et jamais transmises à des tiers éventuels à quelque titre que ce soit, sauf en cas exceptionnel de documents illégaux ou enfreignant les lois en vigueur, aux autorités compétentes, et sur commission rogatoire de ces dernières.

11- Quels sont mes engagements?

Je m'engage à ne pas faire de fausses déclarations de quelque ordre que ce soit et à honorer mes paiements. Dès l'instant où j'ai commandé, je m'engage à procéder au règlement. Toute commande est ferme et définitive.

12- Quelles sont les limites de responsabilité de Crayon-Numérique.com?

La responsabilité de Crayon-Numétique.com ne saurait être engagée en cas de fausses déclarations du client en matière d'authenticité des informations contenues dans les documents confiés, ou non-respect éventuel des lois sur la propriété intellectuelle. Notre mission ne consiste pas à vérifier la véracité des informations, se fiant par défaut à la bonne foi du client.
Nous nous réservons le droit cependant de refuser d'intervenir sur tout document qui nous semblerait suspect (à notre appréciation) ou de manière évidente ne se conformant pas à la législation en vigueur (notamment loi n°2004-1486 du 30 décembre 2004 sur les discriminations et pour l'égalité): xénophobie et incitations à la haine raciale, apologie de sectes ou tout autre organisation illicite et/ou ne respectant pas les Droits de l'Homme (Déclaration universelle des Droits de l'Homme de 1948 adoptée par l´Assemblée générale dans sa résolution 217 A (III) du 10 décembre 1948) ainsi que les lois sur la propriété intellectuelle, homophobie, racisme, images à caractère pornographique, discriminatoire, diffamatoire etc...(liste non exhaustive).
Cas exceptionnel d'inaccessibilité de force majeure: nous ne pouvons être tenus pour responsables de l'inaccessibilité momentanée aux serveurs pour d'éventuelles interventions de maintenance ou d'amélioration de notre hébergeur ou en raison de perturbations du réseau Internet pour quelque raison que ce soit (guerre civile, conflit mondial, grèves ou rupture momentanée de services de la part de fournisseurs d'accès ou de moyens d'accès, cataclisme naturel de tout ordre...).

13- Que se passe-t-il en cas de litige?

Seule la justice française est compétente. Les envois sont faits en courrier suivi donc avec preuve de distribution, ce qui limite fortement les risques. Au cas où malgré tout un client viendrait à se plaindre de ne pas avoir reçu sa commande (qu'il soit de bonne ou mauvaise foi), nous gardons preuve pendant 60 jours de l'envoi effectif de cette dernière. Il est demandé par ailleurs au client de renvoyer l'accusé de réception demandé dans nos correspondances électroniques afin de nous avertir de la bonne réception des divers courriels.